Cette politique s'applique à toutes les réservations effectuées sur la plateforme Bigizii. En effectuant une réservation, vous acceptez ces conditions d'annulation.
Les clients peuvent annuler gratuitement leur réservation jusqu'à 1 heure avant le début de la prestation. L'annulation doit être effectuée via la conversation avec le prestataire dans votre espace 'Réservations'.
Important : Annulation gratuite possible jusqu'Ă 1 heure avant la prestation
Toute annulation effectuée moins d'1 heure avant la prestation ou après le début de celle-ci ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf en cas de circonstances exceptionnelles validées par notre équipe.
Les circonstances exceptionnelles pouvant justifier un remboursement après le délai incluent : problèmes de santé graves, cas de force majeure, situations d'urgence. Vous devez nous contacter rapidement avec des justificatifs pour que votre demande soit examinée.
Si la prestation ne s'est pas déroulée comme prévu ou que vous n'êtes pas satisfait du service reçu, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. Notre équipe examinera votre demande et prendra une décision au cas par cas. Nous vous encourageons à fournir des détails et des preuves pour faciliter le traitement de votre demande.
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Si un prestataire annule une réservation confirmée, le client sera automatiquement remboursé intégralement. Les prestataires qui annulent régulièrement leurs réservations peuvent voir leur compte suspendu.
Dernière mise à jour : Janvier 2025